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LINK TO CUSTOMER è un progetto di omnicanalità di Rinascente per migliorare le interazioni con i propri consumatori attraverso il canale Whatsapp.
Parliamo di Whatsapp per la nuova customer esperience per i seguenti numeri:
WhatsApp apre un mondo di opportunità per incrementare il fatturato, ridurre la pressione sul Servizio Clienti e minimizzare l’attrito sul percorso verso l’acquisto.
RINASCENTE, offre alla sua clientela il servizio ON DEMAND che consente a questi ultimi di effettuare gli acquisti tramite lo strumento di messaggistica WhatsApp.
Il processo era manuale ed aveva però dei vincoli tecnici ed operativi:
RINASCENTE, aveva la necessità di «alleggerire» l’operatività manuale dell’operatore e consentirgli di concentrarsi sul Cliente e sulla vendita.
Le richieste e le analisi preliminari hanno rilevato le seguenti necessità:
sono due soluzioni dell’azienda ELIO SRL partecipata da TESISQUARE® per supportare le aziende retail nei processi digitali per ingaggiare il consumatore e per vendite remote tramite Smart Glasses.
è una piattaforma cloud di commercio conversazionale che permette l’ingaggio del consumatore attraverso un sistema centralizzato, che utilizza un numero unico verificato presente sul sito istituzionale collegato a WhatsApp, e permette di coordinare e gestire tutti gli operatori ed i live agent con un’interfaccia semplice ed user-friendly.
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