Per i retailer è diventata un’esigenza accompagnare il cliente nel customer journey, intercettando i suoi bisogni, conoscendone le abitudini e le preferenze, disegnando un marketing-mix in grado di coniugare elementi diversi, tipici sia delle esperienze online che offline. In questo processo la tecnologia dagli smart objects rappresenta un elemento di differenziazione, in quanto consente di offrire ai retailer nuove modalità di engagement. Il digitale aiuta anche ad acquisire nuovi clienti e a creare una più stretta loyalty con quelli già acquisiti, oltre a conoscere il sentiment verso il proprio brand.

Per l’industria gli smart objects sono uno strumento efficace per ottimizzare la supply chain e tenere sotto controllo la filiera produttiva, avendo la possibilità di tracciare ogni singolo passaggio in modo chiaro, sicuro, veloce e immodificabile. Permette di amministrare in modo più puntuale l’inventario, di pianificare accuratamente gli ordinativi e di avere un customer service più efficiente, con molte attività automatizzate. I sistemi intelligenti di tracciamento e localizzazione degli oggetti – smart object tracking – hanno evoluto quelle che per molti anni sono state le classiche tecniche di inventario, risolvendo molte delle difficoltà collegate non solo alla ricerca degli oggetti in magazzini, spesso molto estesi, ma anche per il computo delle quantità di prodotti in ingresso e in uscita.